Über mich und meine Berufserfahrung

Mein Name ist Oualid Fauzi, ich bin ausgebildeter Kaufmann im Einzelhandel mit mehrjähriger Erfahrung im Telekommunikationsbereich. Seit 2019 arbeite ich bei der Deutschen Telekom – zuerst im Rahmen meiner Ausbildung, anschließend in verschiedenen Positionen im Vertrieb und Kundenservice.

In meiner Rolle als Verkaufsberater im Shop übernehme ich die umfassende Betreuung von Privat- und Geschäftskunden. Dabei stehe ich täglich im direkten Kontakt mit Menschen und helfe ihnen dabei, passende Telekommunikationslösungen zu finden – sei es im Bereich Mobilfunk, Festnetz, Internet oder digitale Services. Die Kombination aus technischer Beratung, empathischer Kommunikation und einem lösungsorientierten Serviceverständnis ist dabei mein Erfolgsrezept.

Ich übernehme neben dem klassischen Verkauf auch Aufgaben wie:

Bearbeitung komplexer Kundenanliegen

Störungsmanagement am Service-Counter

Systemgestützte Auftragsbearbeitung

Unterstützung und Anleitung neuer Mitarbeitender

Mitwirkung bei regionalen Verkaufsförderaktionen

Durch regelmäßige Weiterbildungen und aktives Engagement konnte ich mein Fachwissen kontinuierlich erweitern. Besonders wichtig ist mir dabei der kompetente Umgang mit digitalen Systemen, die zielgerichtete Beratung, und ein sicheres, professionelles Auftreten – auch in stressigen Situationen.

Neben meiner fachlichen Arbeit war ich als Mitglied der Auszubildendenvertretung der Telekom Bonn aktiv an der Organisation von Teamworkshops, Feedbackgesprächen und der Optimierung interner Prozesse beteiligt. Diese Erfahrung hat meine Führungskompetenz, mein analytisches Denken und meine Fähigkeit zur klaren Kommunikation zusätzlich geschärft.

Ich bin überzeugt: Guter Service beginnt beim Zuhören – und endet bei einem zufriedenen Kunden, der sich verstanden fühlt.